銷售服務(wù)行為(wèi)準則

1. 遵紀守法，照章辦(bàn)事。
2. 掌握公(gōng)司産(chǎn)品，熟悉行業中(zhōng)間類産(chǎn)品情況，努力提高技(jì )術水平。
3. 尊重關心客戶，了解客戶需求，主動為(wèi)客戶排憂解難。
4. 積極策劃營銷方案，做好各項準備工(gōng)作(zuò)，赢得客戶信任。
5. 掌握時間管理(lǐ)的技(jì )巧，保證按時赴約。
6. 建立以客為(wèi)尊的環境，根據客戶需要推薦适合的産(chǎn)品并進行細緻講解，強調公(gōng)司産(chǎn)品技(jì )術優勢，提出最佳解決方案。
7. 對客戶提出的問題，要及時準确、詳細耐心地解答(dá)，或根據具(jù)體(tǐ)情況及時請示公(gōng)司有(yǒu)關專家或上一級領導。
8. 注意搜集市場信息，及時掌握客戶對産(chǎn)品的新(xīn)需求及同行業産(chǎn)品的新(xīn)功能(néng)，進行記錄彙總并及時向上一級彙報。
9. 在合同簽訂後要對合同進行跟蹤，保持與客戶的聯絡。
10. 積極與客戶進行交流，主動幫助客戶解決問題．增進相互間的信任。

工(gōng)程現場服務(wù)行為(wèi)

1. 服務(wù)人員必須通過公(gōng)司的工(gōng)程服務(wù)規範考核和部門工(gōng)程服務(wù)資質(zhì)認證後才能(néng)到現場為(wèi)客戶服務(wù)。
2. 實行項目負責人挂牌服務(wù)制度。在服務(wù)現場要遵守客戶單位的各項規章制度，注意安(ān)全、文(wén)明施工(gōng)。
3. 對涉及系統運行安(ān)全的服務(wù)，必須事先征得客戶同意并在客戶的現場監護下實施。
4. 每天在現場施工(gōng)完畢後，一定要清理(lǐ)恢複現場，保持現場整潔。項目負責人每周向本部門領導通報工(gōng)程進展情況。
5. 主動經常向客戶負責人通報工(gōng)程進展情況，積極與客戶進行溝通，共同推進工(gōng)程進度，解決客戶提出的問題。
6. 注意維護客戶利益，不做有(yǒu)損客戶的事，不說有(yǒu)損客戶的話。
7. 工(gōng)程服務(wù)過程中(zhōng)出現過的問題及時進行歸納和彙總，整理(lǐ)為(wèi)工(gōng)程記錄，提交本部門存檔，做到使其他(tā)人員能(néng)根據工(gōng)程記錄對現場情況或異常做出判斷、調整。
8. 在工(gōng)程實施結束後，要對現場設備進行清理(lǐ)，保持設備的整潔。在工(gōng)程驗收前，項目負責人應将相關工(gōng)程文(wén)檔、設備資料交給客戶負責人簽字并存檔。
9. 工(gōng)程驗收後，項目負責人将驗收單帶回，驗收單内應有(yǒu)客戶對于項目負責人的意見。
10. 完成工(gōng)作(zuò)任務(wù)後應與本部門聯系，确定是否有(yǒu)其他(tā)任務(wù)或确定歸程。

服務(wù)電(diàn)話

服務(wù)熱線(xiàn)：0531-88018000-3365

投訴熱線(xiàn)：0531-88018000-3315